Pravila refundacije

Pravila povrata i reklamacija

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci putem e-maila na info@torkolita.com.hr.

Rok za raskid počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio preuzme naručeni proizvod.

 

 

Uvjeti za povrat proizvoda

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

  • nekorišten i neoštećen

  • u istom stanju u kojem je zaprimljen

  • u originalnom pakiranju

  • s pripadajućim oznakama i računom ili dokazom o kupnji

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

 

 

Postupak povrata

Za pokretanje postupka povrata potrebno je poslati zahtjev na:

info@torkolita.com.hr

Nakon zaprimanja zahtjeva kupcu će biti poslane upute o načinu i adresi povrata.

Adresa za povrat proizvoda:

[UNESITE ADRESU TVRTKE / SKLADIŠTA]

Proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćeni.

 

 

Oštećenja i pogrešne isporuke

Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po primitku.

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, kupac nas treba kontaktirati u najkraćem mogućem roku putem e-maila na info@torkolita.com.hr kako bismo mogli riješiti problem.

 

 

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

  • proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode

  • proizvode za osobnu higijenu i njegu nakon otvaranja

  • proizvode koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja

  • poklon kartice

  • Proizvode kupljene po akcijskim cijenama

 

 

Zamjene proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod, najbrži način je da vrati postojeći proizvod te nakon odobrenja povrata izvrši novu narudžbu.

 

 

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo kupca o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren, povrat novca izvršit će se na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, a najkasnije nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.

Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na računu može ovisiti o banci ili kartičnoj kući.

 

 

Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda možete nas kontaktirati na info@torkolita.com.hr.